一、企业裁员面谈的意义
裁员往往会伤害到员工的感情,无论出于何种理由,被裁员工一般都很难接受企业的裁员决定,情绪激动甚至产生过激行为,严重的会威胁企业运营及员工的人身安全,使企业品牌下降。在合法的基础上做到合情,安抚员工那颗受伤的心,这是裁员面谈沟通的关键所在。
2O09年年初,当金融危机席卷全球之际,一位美资企业的员工打进中国EAP(员工援助计划)服务中心的热线电话:威胁说要与若干主管玉石俱焚。
这位员工之所以产生如此极端想法,是因为其服务的公司进行机构调整,若干班组均以编制已满为由,不愿意吸纳他为本班组成员。这位各感委屈的中年汉子,深感前途无望,痛哭之余想到用烧汽油的办法解决就业问题。
和这位员工同命相连的被裁员工成千上万,尽管表现方式不同,但心中无不充满愤懑与无奈。实际上,难过的不仅是被裁员工,企业主管其实也相当烦恼:以何种方式宣布裁员消息?如何面对员工反应?采取何种措施解决后续问题?如何维护企业社会形象?离职面谈是企业与被裁员工沟通的主要方式,它不仅能安抚被裁员工,也能稳定留任员工的军心。有专业机构经调查发现,经过精心设计的离职面谈起到了积极作用:以前被裁员工往往大吵大闹,不停抱怨,现在被裁员工虽然也会发泄不满,但会很快平静,双方因此产生的争议减少,企业工作效率得到很大提高。
二、裁员面谈应当注意的问题
裁员面谈是决定裁员工作成败的关键节点。对于企业来说,及时提供现场咨询与支持是这一阶段最重要的工作,如有条仵,企业可以聘请第三方心理机构介人,通过耐心倾听、理解和共鸣等方式处理不良情绪,与被裁员工建立起彼此信任的关系。
同时应注意的是,需要心理抚慰的不仅是被裁员工和留任的普通员工,包括人力资源部门员工以及各部门的直线经理等一线管理人员,他们同样承受着巨大的心理压力,也需要得到及时的心理支持。
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