欺诈消费者行为怎么认定?

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 问:欺诈消费者行为怎么认定?

  律师解答:

  欺诈消费者行为的构成要件应考虑以下三个条件:(一)主观上,欺诈者必须有欺诈意图。也就是说,欺诈者知道自己告诉对方的情况是虚假的,会使被欺诈者产生错误的认识,希望或放任这种结果的发生,从而与他们进行民事行为,欺诈者主观上有欺诈的恶意。从《消费者权益保护法》的立法意图来看,它侧重于消费者利益的保护和对经营者侵权行为的制裁。因此,在认定故意要件时,应当采取推定故意的原则,即经营者应当承担证明自己没有欺诈的故意。如果不能证明自己没有欺诈意图,即推定自己有欺诈意图,应当承担欺诈消费者的赔偿责任。《欺诈消费者行为处罚办法》采用了这种方法。本办法规定,经营者不能证明自己确实不是欺骗、误导消费者、实施这一行为的,应当承担欺诈消费者的法律责任。(2)从客观方面来说,欺诈者采用欺诈的方法。欺骗有两种方式:(1)虚构事实,即捏造根本不存在的事实,告知虚假情况;(2)隐瞒真相,即掩盖和歪曲客观事实。笔者认为,作为经营者,有义务如实向消费者陈述商品的真实信息,这是法律义务,经营者必须履行。(3)从客观后果来看,欺诈导致对方相信谎言,陷入错误判断,做出错误意思表达的事实,即与欺诈者进行民事交易。总之,即消费者被骗,经营者欺诈的目的得以实现。欺诈的结果,即欺诈的损害后果。民法中的欺诈理论旨在补救受害者的损害。因此,在民法理论中,欺诈是双方的行为,必须以欺诈者的欺诈损害结果为构成要件,否则不需要追究欺诈者的民事责任。《消费者权益保护法》第四十九条旨在惩罚欺诈行为。因此,用民法理论解释本条的欺诈行为不利于对欺诈行为的惩罚。经营者的欺诈行为,无论是否实际造成消费者损失,都是违法行为,必须承担惩罚性赔偿责任。因此,《消费者权益保护法》第四十九条造成的欺诈结果,仅为消费者因误判而作出错误的意思表示,而错误的意思表示作出后是否会对消费者造成损害,不应视为欺诈的构成要件。

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