律师解答：
一、可不晚于票面发站停止检票前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。二、购票后乘车前未办理车票挂失补办手续或乘车后丢失车票的，应另行购票。从丢失站起（无法判定时从火车始发站起）补收票价，核收手续费。3、在中国铁路客服中心网站使用二代居民身份证购票，在具备二代居民身份证检票条件的车站直接使用二代居民身份证检票的，因二代居民身份证丢失无法确认车票信息的，应当先补票。如果乘客在补票后找到二代居民身份证，列车确认后会出具客运记录，交给乘客。乘客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退票，不收取退票费。
相关法规
《铁路旅客运输规程》第四十三条，旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。
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