律师解答：
一、医院医患关系办公室或医务科《医院投诉管理办法（试行）》医院应设立医患关系办公室或指定部门，统一承担医院投诉管理（以下统称投诉管理部门）。投诉管理部门履行以下职责：（一）统一受理投诉；（二）调查核实投诉事项，提出处理意见，及时回复投诉人；（三）组织、协调、指导全院投诉处理；（四）定期总结分析投诉信息，提出加强和改进工作的意见或建议。二、申请卫生行政部门处理《医疗事故处理条例》第三十八条 当事人申请卫生行政部门处理医疗事故纠纷的，由医疗机构所在地县级人民政府卫生行政部门受理。医疗机构所在地为直辖市，由医疗机构所在地区、县人民政府卫生行政部门受理。单纯医疗问题可通过院内投诉解决。如果患者和医务人员对医疗治疗、疾病转移、不可预测的并发症和医疗事故的误解不同，，可以通过沟通解释来解决。如果涉及医疗事故的处理，可以向卫生行政部门申请处理。医疗纠纷投诉产生后，在没有正确投诉部门的情况下，问题，矛头集中指向医院，本可以通过沟通和解释，甚至补偿方式解决的矛盾也在不断升级，会造成更大的损失。
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