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职场案例分析题及答案

职场案例分析题及答案

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职场案例分析题及答案1

职场案例

某餐厅新任主管李平发现自己很难与领班小王相处。小王是餐厅一名很有有经验的员工，在餐厅工作已经三年了。李平发现从自己几个月前到任以来，小王对她一直不够友好，并且经常拒绝回答她提出的有关工作程序的问题。小王向李平承认，自己一直想晋升到李平现在的职位，对餐厅从外面聘任很不满意。李平也采取了一些办法，希望小王能够接受她这个主管，但收效甚微。李平还注意到，小王虽然技术娴熟，但却有一些不好的习惯，比如经常迟到、对客人态度粗鲁等。李平去找餐厅经理征询解决问题的办法，经理承认前任主管也觉得很难与小王打交道，她建议下次小王再出现问题时，就给她口头警告。李平查阅了小王的档案，吃惊地发现小王不仅没有处罚纪录，而且每次评估的文字表述都是优秀。 某日，小王又迟到了15分钟，李平向其提出口头警告，尽管小王听到处分很生气，但李平还是尽力使其冷静了下来，并以平和的口吻告诉她如果问题得不到解决，下次将处以书面警告。接下来的一周里，小王没有再迟到，但其工作态度仍然不积极。此时已接近年度评估，李平认为自己非常难办，因为小王的档案材料表明，她一直是一名优秀的员工。李平认为，从她上任以后，小王的表现远未达到优秀的程度，但又不知道该怎样评价她。李平认为应该给她打低分，但这样做又会与她以前的评估形成太大的反差。

1、你认为小王以往的评估结果与现实表现差异的主要问题在哪里?

2、你认为李平应该从哪些方面评估小王的工作绩效，才能使评估结果客观准确

3、李平应采用怎样的具体形式对小王的工作绩效进行评估? 其主要组成部分包括哪些?

职场分析答案

1、根据以前小王的档案，小王不仅没有处罚纪录，而且每次评估的文字表述都是优秀，那么不能确 认小王以前是否也像现在的工作态度（有一些不好的习惯，比如经常迟到、对客人态度粗鲁等）；经理承认前任主管也觉得很难与小王打交道，但也有可能是小王的工作确实合格只是不善于处理人际关系或者经理对小王有偏见。所谓此一时彼一时，现在的习惯不一定以前也有。现在的表现就是事实，按实际情况评估就好。

2、从考勤和顾客的评价方面评估小王的工作绩效（迟到次数时间，顾客投诉记录，工作上造成的影响等方面），领导与手下相处，体现的是领导人得个人魅力，怎样改变小王对你的态度你自己得想办法（“小王向李平承认，自己一直想晋升到李平现在的职位，对餐厅从外面聘任很不满意”，如果不能辞退他，那么必须让他清楚为什么他没有升职机会——1. 虽然技术娴熟，但却有一些不好的习惯，比如经常迟到、对客人态度粗鲁等2.你们餐厅的用人机制，比如学历，能力，工作态度等）

3、对小王包括其他员工的工作绩效评估应客观，包括考勤（50%），客户反馈的信息（15%），手下其他员工的’意见（对工作有没有造成不便或不好的影响15%），李平个人对小王的映象（20%）

职场案例分析题及答案2

职场案例

有这样一个关于梦想的故事：三个工人在砌一堵墙，有个人过来问 :“你们在干什么呢？”第一个人没好气地说：“没看见吗？在砌墙。”第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一座高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂，很开心：“我们正在建设一个新的城市。”十年后，第一个人在另一个工地砌墙；第二个人坐在办公室里绘图纸，她成了工程师；第三个人呢，是前面两个人的老板。

看完上面的题目，有了下面三个问题

1、 为什么同样是砌墙的工作，三个人的回答如此不同？

2、为什么三个人有同样的起点却走着各自不同的职业生涯之路？

职场分析答案

1、因为每个人的回答和自己的理想观念不同，第一个性格有点不乐观主义只注重眼前；第二个性格开朗向着自己的愿望实现；第三个性格朗随和有远大抱负。

2、三人的理想观念和生活观念不同，志向不同，就像你自己的人生表一样，你的观念和你的言行代表了你以后所走的路。

企业管理案例分析题

案例一、如何有效进行批评?

【案情】

工程部的14位职员由李、王两位性格不相同的正副经理带领，但近一个月内发生了一连串的事情，造成李、王经理的看法不同。其中一件事情是这样的：张飞是新来的大学生，9月底报到上班，但一个月之内有二次上班迟到，还有一次，由于粗心大意将一个重要的报告提供的数据写错，但被及时发现没有造成重大影响。王副经理每次发现张飞的问题后，就当场立即对张飞迟到及工作不细致进行了批评。

其余的几件事也大都与此类似，或是因为违反工作纪律，或是因为工作不负责任，或是因为背后说同事坏话，另外三位职员同样被王副经理发现犯了错误，就受到了批评。

李经理认为王副经理的处理手法过于粗暴、简单，不应该批评职员。而应该讲求一定的领导艺术性，待事情稍过在恰当的时间采用暗示引导、自身示范等手法对职员进行引导和启发。

您对李、王经理的看法是怎样的?你认为进行批评的时候有哪些注意事项?

【案例分析】：

一、看法是

1、批评是必需的

一般人多不愿正面批评别人以免造成摩擦，但发生错误后如果没有当场纠正，慢慢累积到非常严重才开口，往往容易变成破坏性的批评，批评者语带威胁或言语刻薄，被批评者因而心生反感，批评者又觉得受辱而积怒，造成恶性循环。因此，及时而公正的批评是必需的。

2、多进行建设性批评

建设性批评强调对方的功劳及可改善之处，而不是借问题进行人身攻击、批评对方个性上的缺陷，以防止对方采取防卫性姿态，听不进忠告。

二、进行批评时应注意什么?

1、具体 批评时应具体说明问题之所在。同样的，称赞对方时也要具体说明，否则对方也不容易从中学习。

2、提出解决方案批评时应针对问题，提出对方未曾想到的方向、症结所在，或相应的措施。让被批评者去思考自己的问题。

3、当面晤谈批评要注意场合，尽量采用与当事人私下面谈的方式。在公开场合批评，较容易令对方不自在或有受辱的感觉。私下晤谈的效果较佳，一方面使对方了解所犯的错误，另外也提供对方说明或澄清的机会。

4、体谅别人批评时应有同情心，考虑别人听到批评后的感觉。如果以打压或贬损等方式来批评别人，不但不容易被接受，反而引起怨恨、自我防卫与反弹现象。

案例二、 沟通的重要性

【案情】

某企业在一次培训中让学员做了一个游戏，三名工人一起被蒙住双眼，带到一个陌生的地方，另有两名同学扮演经理，一名同学扮演总裁。工人可以讲话，但什么也看不见;经理可以看，可以行动，但不能讲话;总裁能看，能讲话，也能指挥行动，但却被许多无关紧要的琐事缠住，无法脱身(他要在规定时间内做许多与目标不相关的事)，所有的角色需要共同努力，才能完成游戏的最终目标——把工人转移到安全的小岛上去。这个游戏真实地模拟了公司中的场景。请你理解一下这个游戏在管理上的意义

【分析答案】：游戏的’意义——企业上下级的沟通是多么重要啊!游戏完全根据企业现实状况而设计，总裁并不能指挥一切，他只能通过经理来实现企业正常运转;经理的作用更是重要，他要上传下达;而工人最需要的是理解和沟通。

案例三、管理员工首先需要了解员工

【案情】

有一次美国大思想家爱默生与独生子欲将牛牵回牛棚，两人一前一后使尽所有力气，怎么样牛也不进去。家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功，于是便上前帮忙，她仅拿了一些草让牛悠闲的嚼食，并一路喂它，很顺利就将牛引进了栏里，剩下两个大男人在那里目瞪口呆。请你用管理学原理来分析其中的道理。

【分析答案】：

当我们在管理员工时，要知道员工需要的是什么，然后针对其需要，说些他们想听的建议和利益，而不是强制员工去做。钓鱼时用的鱼饵，不是您所喜欢吃的东西，而是鱼最喜欢吃的食物。您与员工交谈沟通时，勿忘“投其所好”。真正了解员工最关心的是什么?您将如何满足他的需要?

案例四 管理者如何激励员工?

【案情】

放暑假了，大学生丹妮到一家高档法国餐厅当服务员，她非常幸运能找到这样的工作。在这里，每小时工资为2.35美元，还有小费。每天两顿正餐中，她的客人所点的酒菜平均约90美元，如果表现出色，会拿到15%–20%比率的小费，那么一天中她可以得到一笔相当可观的收入。

饭店老板葛多特在雇佣丹妮时，强调他希望员工表现出色，并谈到公司的将来和大家齐心协力象团队一样工作的重要性。丹妮受到鼓励，下决心要竭尽全力做好工作。

老板葛多特工作非常投入和勤奋，但脾气暴容易大发雷霆。当餐厅变得拥挤起来，客人等着上菜的时候，他会冲着厨房，用法语对厨师大吼：“快点，慢吞吞的象蜗牛一样，连我的老祖母也比你们快得多!”

前几周，葛多特从来没有注意到丹妮的存在。听到他对厨师那样训话，丹妮倒庆幸没有被老板注意到。不过她有点纳闷，为什么几个周过去了，他还没有跟她说过一句话。丹妮干的很出色，小费不断增加，平均20%。客人们称赞她服务快速和高效。因为她已经学会一手端几个盘子的本领，这样一来可以减少她在厨房内来回跑动的次数，确保服务质量。她非常明白，提供真正的优质服务意味要比别人付出更多的努力。丹妮的热情服务，为餐厅从顾客那里多赚到了不少的钱。通过学习，簖妮掌握了向顾客推荐佐餐酒的技巧。她总是不停地穿梭于餐桌之间，看客人是否需要添加各种饮料。她还能绘声绘色地向客人描绘各种高档点心，邀请客人购买。偶尔有法国人或法裔加拿大人光顾该店的时候，她能用娴熟的法语与他们交谈，她的记忆力非常好，总是能记住谁点了什么菜，并且能及时送到。客人走的时候，她总是不忘记与他们道别，并欢迎他们再来。

尽管如此，老板还是没有注意到她，每天她向他打招呼时，他只是喃喃地敷衍了事。然而，有一天晚上，他总算和她说话了。更确切地讲，当她把一碗浓味炖鱼掉在地毯上时，他开始向她咆哮如雷，尽管丹妮感到抱歉，并立刻拿来海绵擦拭，但老板还是怒吼，并告诉她，要从她的工资里扣掉8.95美元，包括鱼和清洗地毯的钱5美元。那天晚上，在回家的路上，丹妮感到愤怒和不解，也许她不该试着一次端4个盘子，但也不过是一个临时工的偶然失误

而已。她为客人的热情服务，老板为何就不能注意到呢?老板的表扬为何就那么难?

第二天，她十分小心，一次不超过2个盘子。速度放慢了，小费减少了。由于客人很多，大家几乎是一路小跑地服务，但老板仍旧不听地嘟嘟：“快，快，难道你们的鞋里有铅吗?”丹妮的小费减少了，意味下学期她只好用米饭和面条来充饥了。她不得不继续加快速度，但心理祈求，千万不要再打破碗了。她盼着9月来临，等待老板从只知道工作和冷酷无情中摆脱出来。

问题：

(1) 葛多特采取的管理方式有什么特点?你认为他是否有效?为什么?

(2) 如果你是葛多特你将如何管理餐厅?

(3) 如果你是丹妮你将如何面对葛多特这样的老板?

(4) 试讨论管理者应如何有效的激励来争取员工们的最佳努力?

案例五 如何应用双因素理论?

【案情】

史迪夫所在公司的奖励制度是通过建立奖励基金的形式来发挥吉利作用，公司根据年度工资总额的一定百分比来确定基金的数额，例如5%。主要用来为下年度的晋升和绩效奖励来增加薪金。理论上可以对优秀多奖励，但实际上，每年对每个人都要给予一定的奖励，而不论是否优秀、平平、较差。否则，管理者会有麻烦。为了减少抱怨，几乎是平均分配，没有起到激励作用。由于数量较少，对激励来讲实际上是无用的。史迪夫一直为此很苦恼，直到他参加了一个管理培训班。在班上，著名管理专家对他们过分重视金钱和加薪的问题予以评价，指出钱并不能激励人!然后他列出了一些能够激励人的因素：大致如下：

1、富有挑战性的工作。

2、富有趣味的工作。

3、富有变化的工作。

4、行动自由。

5、责任。

6、成就感。

7、个人的成长与发展。

8、荣誉。

9、良好的合作者。

10、优越的工作条件。

11、薪金。 工资排在最后，真令人吃惊。此后，史迪夫不再关心考核提薪的限额了。在研讨班结束的那一周，他对一个表现突出的员工进行考评，当天该员工正好工作满一周年。史迪夫先强调了其贡献，特别表扬了其一年来的工作成就。然后讨论了以后如何充实其工作，使工作变得更有趣味和挑战性。以后还为以后几个月的工作制定了目标与达到目标的途径，及相应的评价标准。当最后谈到加薪的数额时，员工极为不满和恼怒：“什么?只有5%!你还是把刚才那些漂亮字眼留给其他人吧—–表扬是不能当饭吃的!”

问题：

(1) 谈谈你对双因素理论的认识?它在什么情况对什么样的人有效?什么时候无效?你是否能对其进行一定的修正?

(2) 你觉得史迪夫做错了吗?是否是其管理艺术上有问题?还是理论是不对的?

(3) 如果换做你是史迪夫，将怎么对该职工进行考评?以使该职工以后继续努力工作。

某企业管理案例分析

星际公司的经营战略

星际公司是一家生产销售电子产品的小型民营企业，1996年创建于北京中关村，创业时仅有3名员工，不足2万元的资产。

经过6年的苦心经营，到今天已发展成为一家拥有16家子公司、员工达300人、资产近2个亿的集团公司。

公司的业务范围涉及通信、安防、网络应用等十几个领域，经营的产品多达500余种。

公司的高速发展靠的是务实高效的战略选择，靠得是企业战略的运筹与把握能力。

在长期的市场实践中，星际公司找到了一条适合自身发展的捷径，就是寻求稳定的大企业作为自己比较固定的合作伙伴。

他们认为，小企业除了生产别人不能与你竞争的专用产品外，还应找到一个或几个大企业作为自己比较固定的合作伙伴，向他们长期供应自己的产品。

这样，自己的产品就会有稳定的销路，生产也能保持相对的稳定性。

公司在成立4年后的2000年找到一个国外的大买主，该公司每年将从星际购买大约800万美元的系列配套产品，这使得公司的产品有了比较固定的出口路线，同时企业的知名度也得到空前提高。

分析：

1.星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。

答：星际公司采用了依附型经营战略。

所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。

对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。

如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。

2.你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？

答：作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略和联合竞争型经营战略。

民法案例分析及答案

民法学案例分析题及答案

案例1

85岁的王老太有一子一女，儿子一向不孝顺，女儿出嫁。自女儿出嫁后，儿子根本不管母亲。王老太十分生气，时常唠叨，将来要把全部财产遗给女儿，不给儿子一草一木。儿子得知母亲心意后，立即要王老太马上立一份遗嘱，把全部财产给他一人，否则，就要把老太太“倒过来拎”、“打死她。”王老太无奈，只好按照儿子的要求，立了遗嘱。

问：1、王老太所立遗嘱有效吗？为什么？

2、王老太想重新立一份遗嘱可以吗？为什么？

3、王老太如果在立了案情所提到的遗嘱后死亡，她的儿子是否享有继承权？为什么？

答：1、王老太所立遗嘱无效。因为这份遗嘱是在其儿子的胁迫下所立，意思表示不实。

2、可以。因为：（1）原来的遗嘱无效。（2）依据我国继承法，立遗嘱人随时有权变或废除已立遗嘱，另立新遗嘱。

3、没有。因为85岁的王老太已丧失劳动能力，而有赡养能力的儿子拒不履行赡养义务，已构成遗弃被继承人。依照我国继承法的规定，王老太的儿子的继承权已丧失。

（结合案例讲清关系与法律条款。）

案例2

某养猪场担负向市某副食商场提供新鲜猪肉的合同义务，每天将50头新鲜猪肉送至该副食商场。1997年8月中旬因养猪场自备车辆大修，遂与个体运输户郑某订立为期一个月的运送合同，约定每天早上6点郑某开车到养猪场装上新宰杀的生猪50头，于8点前送到某副食商场。9月2日郑某开车去养猪场路上因与他人车辆相撞，处理后于中午才到养猪场，下午才将该批猪肉送到副食商场，经检验，该批猪未变质，但已不太新鲜，副食商场降价出售，为此养猪场损失1万元，要求郑某承担，郑某拒绝，认为自己并非有意违约，而系自己的车被他人撞坏所致。经查，撞车责任主要由对方承担对方赔郑某8000元，郑某也有一定责任。

问：1、郑某没有按约履行合同有无过失？为什么？

2、本案应如何处理？

答：1、因郑某对造成事故有一定责任，其对未按合同约定履行有过失。

2、养猪场的损失是由郑某违约造成，郑某应承担违约责任。

3、郑某应赔偿养猪场的全部损失。依据《民法通则》的规定：当事人一方违反合同的赔偿责任，应相当于另一方应此所受到的损失。

（结合案例讲清关系与法律条款。）

案例3

王某有一女王乙、二子王甲、王丙，配偶、父母均已逝世，王某长期与王乙共同生活，后王乙因病去世。王某与女婿及一外孙女共同生活。王甲有一子。王丙婚后尚无子女。1994年王某去世，遗有遗产三万元。王某去世后，因王丙伤心过度亦相继病故。

问：财产如何分配？法律依据是什么？

答：1、王某去世后，无遗嘱应按法定继承办理。2、王甲、王乙、王丙应是第一顺序继承人有权继承。继承法规定：“遗产按照下列顺序继承：第一顺序：配偶、子女、父母”“继承开始后，由第一顺序继承人继承。”

3、王丙在王某去世后病故，后于王某死亡，王丙有权继承，但其继承的份额由其配偶转继承。我国司法解释规定，继承开始后，继承人没有表示放弃继承，并于遗产分割前死亡的，其继承遗产的权利转移给他的合法继承人。

4、王乙先于王某死亡，但女婿对王某尽了赡养义务，作为第一顺序继承人。继承法规定：“丧偶儿媳对公婆，丧偶女婿对岳父、岳母尽了主要赡养义务的，作为第一顺序继承人。”

5、王甲、女婿及王丙妻各得一万元遗产。我国继承法规定，同一顺序的法定继承人在继承遗产时，一般情况下，应当按继承人的人数均等分配遗产数额。

（结合案例讲清关系与法律条款。）

案例4

原告韩某2003年5月2日，通过身份认证，在实惠网上注册，成为该网的注册用户。5月6日下午，在实惠网浏览时发现赛洛公司在网上店铺销售二手帕特轿车。帖子上除了标注着“帕萨特（原装车）热卖中”“起始价10元，一口价人民币16。4万元”等字样和有关的车辆信息外，同时注明了竞拍结束时间为当天下午16点16分。韩某立刻键入竞拍价人民币100元，不多时，系统显示另一网友又出价111元，韩某马上跟进人民币112元，并同时启动了系统自动代理报价功能，网页上竞价标内显示出系统自动给他加价到了人民币116元，直到16点16分竞拍时间截止，韩某收到网站发出的商品成交确认该交易成功。当韩某要求公司履行协议时，公司称该车出售起始价是10万元，由于电脑操作人员操作失误，造成输入信息错误。要求撤销该合同。

问：1、运用合同订立程序的知识，分析该合同是否成立。

2、运用合同效力的知识，分析该合同的效力状态。

3、运用合同责任的知识，分析该合同应如何处理。

答：1、运用合同订立程序的知识，分析该合同是否成立：

合同订立必须经要约和承诺两程序。该网上交易属拍卖，有起拍、竞拍、拍定几个必备环节，一旦拍定，承诺达成，合同即成立，该网上拍卖合同成立。

2、运用合同效力的知识，分析该合同的效力状态：

合同效力状态有：有效、无效、可变更或可撤销、效力等定几种。

该合同因电脑操作人员的操作失误，造成重大误解，依照《中华人民共和国合同法》第54条的规定，该合同属变更或可撤销状态。

3、运用合同责任的知识，分析该合同应如何处理：

合同责任，主要包括缔约过失责任和违约责任。

本案合同一经撤销，在给对方造成损失的情况下，对损失应予以赔偿金的支付，承担缔约过失责任。

（结合案例讲清关系与法律条款。）

案例5

杨某在一百货大楼购买一台34寸彩电，说明中写明一年内保修，杨某回家后调试彩电正常，5个月后，彩电在使用中显象管突然爆炸，将杨某右眼炸伤，花医院费1000元，杨某找到百货大楼要求赔偿找生产厂家。杨某欲向法院起诉百货大楼。

问：法院是否受理？如何处理此案？法律依据是什么？

答：1、法院应当受理，百货大楼是此案因果关系明确的被告。

2、本案不属违约侵权，而是特殊侵权的民事责任，因此百货大楼按违约责任退货的理由不成立。

3、百货大楼要求找厂家赔偿的理由不能成立，法律规定生产者、销售者应承担责任。如果是生产质量问题百货大楼可在赔偿后向生产者追偿。

4、百货大楼应赔偿杨某电视机的损失及人身伤害损失和医药费1000元。

5、民法通则第122条规定：“因产品质量不合格造成他人财产人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。”

案例6

曾某有一子甲和一女乙并有房屋六间，1992年曾某的妻子去世，1995年曾某另娶一妻丙，丙有一子丁。曾之女乙于1996结婚，1997年乙生一子，1998年乙因病去世。1999年曾某去世，过了两个月曾之妻丙因思念过度亦去世。现甲和丁因挣房产发生纠纷，诉至法院。甲认为自已是唯一合法继承人，丁无继承权。

问：1、本案谁有继承权？为什么？

2、本案如何处理？法律根据是什么？

答：1、甲有继承权。根据继承法的规定子女是第一顺序继承人。

2、丁无继承权，不能直接继承曾某的遗产，根据继承法的规定丁与曾某系无抚养关系的继父母子女关系，不是法定继承人。

3、丙是与曾某是夫妻关系享有继承权。

4、乙有继承权。根据继承法的规定子女是第一顺序继承人。

5、乙之子因乙去世享有代位继承权。法律规定被继承人的子女先于被继承人死亡的，被继承人的子女的晚辈直系血亲可以代位继承。

6、因丙后于曾某死亡，因此丙所继承的份额根据继承法的规定，可由丙的法定继承人转继承。

7、本案六间房产由甲，乙之子，丁各得二间，根据继承法的原则，一般由各继承人平均分配。

刑法案例分析题及答案

事实一，甲盗窃罪、故意杀人罪数罪并罚。1。甲以非法占有为目的，携带凶器入户盗窃案。2。怕余某发现，用匕首刺杀，甲明知用匕首刺杀会产生死的结果，甲的态度是追求该结果发生，是故意，因定为故意杀人罪。

事实二，甲乙构成故意伤害罪。甲未认意到对方是警察，识认为是劫匪，是假想防卫，对程某的轻伤结果是放任的态度，是故意伤害。乙继承共同犯罪。

事实三。甲、乙对谢某重伤的结果不负责。甲、乙驾车逃离现场。对谢某仅是以防超车，并没有犯罪故意。车辆失控撞向路中间的水泥隔离墩。谢某刹车不及撞上乙车系意外事件。