一般的小区都会聘请物业公司来对物业进行管理，但是我们经常会看到物业和业主之间发生纠纷，这时候，物业公司应当优先安抚业主，派出代表和业主进行交涉，同时注意自己的措辞和肢体动作，尽量避免激化矛盾。
一、物业如何避免民事纠纷
1、完善相关的法律规定：解决物业纠纷需要法律支持，而目前全国没有一部统一的物业管理法规，很多事情缺少统一规范，所以如果想要减少物业纠纷，首先就需要完善相关的法律规定。
2、业主不要抱有过高的期望值：许多业主在购房者会十分相信业务员的介绍或者是宣传材料、报纸广告等，然后就对小区的环境，物业管理等方面抱有很高的期望值，结果之后发现与想象中有出入，从而产生纠纷。所以，为了不在入住之后失望，还是不要抱有过高的期望值，客观评价居住环境。
3、物业公司要提高服务管理质量：一些物业管理不能严格按合同、制度办事，处理问题和矛盾的方式简单生硬，或者以押金、罚款等不正当手段强制业主服务管理，从而使矛盾激化。所以想要更好地解决物业纠纷，物业管理公司就需要提高物业管理的质量。
4、不擅自做出一些决定：物业管理公司认为有关费用标准过低的，不得擅自提价，一方面可与管委会协商一致后提价，一方面可提请物价部门根据有关费用的变化情况调整其标准。
二、物业公司应提供的服务有哪些
常规服务是最基本的服务，包括：
1、房屋建筑主体管理
2、房屋设施、设备和管理
3、环卫管理
4、绿化
5、治安
6、消防
7、车辆道路
8、代办服务包括以下几点
(1)、接到住用户要求维修电话和报修，应立即做好登记工作。
(2)、家庭水电急修不过夜，对房屋小修等其他问题，应自报修时起三日内进行。
(3)、维修人员入户维修要便民不扰民，活完料净场地清。
(4)、维修人员态度和蔼、礼貌，不得吃拿卡要。
(5)、凡属住户自费的维修项目，要公开收费标准，不乱收或多收费。
(6)、建立维修服务回访制度，由住用户对维修质量提出评议。
物业公司要彻底解决或者减少纠纷问题，一方面是需要国家完善相关的法律，避免出现法律的盲区，另一方面，物业公司打铁还需自身硬，做好自己份内的事，不擅自提高价格，有事和业主或者管委会好好协商。
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