济南市公安局召开“提升安全感满意度攻坚工程”系列新闻通报会第二场，围绕“推进优化服务’满意’工程”主题进行集中通报。
济南市公安局党委委员、指挥部主任刘宜武介绍，近年来，特别是今年以来，全市公安机关在济南市委、市政府和省公安厅的坚强领导下，始终坚持“以人民为中心”的发展理念和“以高效能警务打造高水平平安，用高水平平安护航高质量发展”的工作思路，紧密结合“我为群众办实事”主题实践活动，紧紧围绕企业群众的“急难愁盼”问题，从最困难的问题入手、最突出的诉求着眼、最具体的工作抓起，持续深化公安“放管服”改革，不断推出一系列便民惠企新举措，努力打造“手续最简、环节最少、成本最低、效率最高”的公安“放管服”改革模式，全面提升市民群众便捷感、获得感、安全感和满意度，全力服务“强省会”经济社会发展大局，初步实现了“高效能警务”与“高水平平安”和“高质量发展”的等高衔接、共同推进。
聚焦精准服务，惠民举措频出落地。围绕复工出新政，针对常态化疫情防控的新形势、新要求，市局出台复工人员快速核查、疫情期间网上预约等16项措施，各警种推出服务新旧动能转换12项、交通管理 10项、保障民营经济发展8项、户政便利服务9项等39项惠民利企新政，通过一系列务实举措为企业有序复工复产、正常生产经营，送上公安服务“及时雨、雪中炭”。简政放权提质效，下放港澳商务备案审批权限，由各分县局出入境管理部门审批；推行“买车即登记、上线即查验”，在全市4S店、二手车市场设立197家登记服务站，将挂牌、登记、年检打包放权至9家安检机构，已满足12万名车主“买车即挂牌”的热切期盼。车辆年检证明材料由4份精简至仅需1本行驶证。压缩身份证制发周期，实现本市身份证领取由15个工作日缩短为10个工作日。深化“户证网来”办公模式，为18.5万余名群众提供了“无证明”办理服务。再造服务新流程，深化户籍管理“1+6”综合服务模式，年内“一次办成”户政业务达319万余笔；大力推行机动车跨辖区转移档案资料电子化网上转递，自9月1日实施以来，已有2.1万名群众免受往返奔波之苦；推出车驾管“警、医、农、保、邮”五位一体服务平台，已累计开展贴身服务725次，办理业务2.15万笔，打通服务城乡居民和企业的“最后一公里”。
聚焦智慧服务，工作质效提速倍增。坚持以集约化、智慧化、信息化手段深化“放管服”改革，搭建“一网通办”的济南公安“e警通”、建设百姓家门口的“智慧警局”，进一步推进网上服务“应上尽上、全程在线”，为市民群众提供方便快捷、公平普惠、优质高效的网上公安服务，努力做到各项服务内容更丰富、服务事项更规范、服务流程更优化、服务模式更多元。推行“网上办”，全面整合公安网上办事系统服务事项，打造济南公安“e警通”便民服务平台，实现13类127项高频公安政务服务事项“一站办理”、“一网通办”。目前，“e警通”日均新增用户3000余人，日均开具电子证明600余份，日均提供政务服务6500余人次，实名注册用户总量已突破300万人，为企业群众办事超过450万件，“网上办”已成为市民办理业务的“优先选项”。推行“就近办”，打破服务群众时间空间限制，在居民社区创新打造38个24小时无人“智慧警局”，设置“三警通办”自助一体机和智能导办机器人，群众可以在家门口随时办理各类公安业务，真正做到群众抬脚就到、出门就办，随来随办、随取随走，目前已办理各类公安业务80余万次。推行“刷脸办”，以“互联网+”可信身份认证应用为依托，以居民身份证号为信任根，探索电子证照可信可认，对接“e警通”，实现刷脸动态身份识别、身份证信息读取, 应用于政务服务、宾馆入住、景区入园等场景，服务群众200余万次；实施窗口收费微信、支付宝扫码支付、刷脸支付，移动支付比例已达95%以上。
聚焦优化服务，营商环境更加良好。持续深化“亲清润企”行动。扎实开展“万警进万企”活动，推行“一企一警务助理”机制，积极落实自贸区“证照分离”改革试点工作，取消典当业《特种行业许可证》核发，将旅馆业申请材料由原来的7项减为6项，公章刻制业由原来的5项精减为3项，为140余家新开办旅馆核发特行证。强力推进“安满度提升工程”。深入开展“提升安全感满意度八大主题行动”和“亮剑、净土、铸盾、夯基、满意、连心”六大攻坚工程，纵深推进扫黑除恶“六建”机制，深化打击“两盗一骗一非”“云端打击”“断卡”等专项行动，抓紧抓实“打、防、管、控、服、报、宣”等各项措施，市民群众安全感逐月提升。通过我们自测评来看，群众安全感达到了95.15%，满意度达到了99.96%。打通双招双引“快速通道”，在全国副省级城市中率先实施“零门槛”落户政策，特别是对海外留学人员、“千人计划”人才、新旧动能转换等急需人才及其家属来济落户，实行“绿色通道”制度，持续扩大人口虹吸效应。政策实施以来，市外迁入人口总数达16.02万人，同期增长位列全省第一。
聚焦暖心服务，群众满意度全面提升。加大12345热线办理力度。始终秉持“始于群众诉求、终于群众满意”，将12345热线办理作为治理、治警、治安的重要指南，优化完善“接诉即办”民生诉求办理机制和“未诉先办”的治未病机制，每月开展安满度“自测评”机制，让民警当“答卷人”，请群众做“阅卷人”，今年以来，共受理来件共计60.9万件，服务过程满意率99.90%，办理结果满意率99.76%。打造“警事通”智能客服。针对群众公安业务咨询量大的问题，打造集在线接待、语音应答、智能外呼、座席辅助为一体的“警事通”智能客服人机交互系统，随时随地为群众提供24小时在线答疑，被公安部作为全国公安系统“一网通办”试点并在全国推广。自今年5月份试运行以来，已服务群众11.6万人次，解决问题10.5万件次，智能外呼108万通，办结率达80.2%，满意率达99.56%。深入开展“民意大访察”，推出系列融媒问政节目——《问政安满度民意大访察》，组织各分县局局长、派出所长和机关警种主要负责同志，直接电话回访群众反应的问题，吸纳市民群众提出的宝贵意见，转化为更好服务人民群众的强大动力和深化民生警务的精准靶向，不断擦亮“安全泉城”城市名片。
下一步，全市公安机关将继续按照市委、市政府和省公安厅的部署要求，秉持“民有所呼、我有所应”，深入分析市民群众和企业最关心的问题、最烦心的症结、最期盼的政策，通过审批“瘦身”、权限下放、清单公开、网上集成等一系列“放管服”改革和便民利企举措，不断深化公安服务“一网”“一门”“一窗”集成改革，努力推出更多更具特色、更加便捷、更受欢迎的便民惠企服务举措，为市民企业提供方便快捷、公平普惠、优质高效的公安服务，真正让人民群众更充分享受到改革带来的红利和实惠，努力为新时代现代化强省会建设贡献公安力量。
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