1、未取出纸质火车票乘客在不晚于开车前2小时都是可以在官网上办理退票的;取出纸质火车票的乘客只能到火车站窗口，携带与车票一致的身份证等有效证件办理退票手续，代售点是无法办理退票或改签业务的。
2、开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，;开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签,不能进行退票处理;
3、改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费，也就是扣除20%的手续费。
二、倒卖火车票的治安处罚标准是怎么规定的?
《治安管理处罚法》
第五十二条 有下列行为之一的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款;情节较轻的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：
(一)伪造、变造或者买卖国家机关、人民团体、企业、事业单位或者其他组织的公文、证件、证明文件、印章的;
(二)买卖或者使用伪造、变造的国家机关、人民团体、企业、事业单位或者其他组织的公文、证件、证明文件的;
(三)伪造、变造、倒卖车票、船票、航空客票、文艺演出票、体育比赛入场券或者其他有价票证、凭证的;
(四)伪造、变造船舶户牌，买卖或者使用伪造、变造的船舶户牌，或者涂改船舶发动机号码的。
三、倒卖火车票情节严重的刑事处罚标准是怎么规定的?
《中华人民共和国刑法》
第二百二十七条 【倒卖车票、船票罪】倒卖车票、船票，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处票证价额一倍以上五倍以下罚金。
现在购买火车票是非常方便的，退票也可以直接在网上操作，除非已经取出了纸质车票。而且很多高铁站都明确规定，乘客在乘坐高铁的时候根本就不需要出具纸质车票，凭身份证就能乘车。
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